Formation Médiation et Gestion des conflits Lyon

PRÉSENTATION

Ces programmes de formation professionnelle s’adressent à tout salarié souhaitant comprendre ou gérer une situation conflictuelle.

Comment gérer un conflit ? Comment faire de la médiation une solution pour lutter contre un conflit naissant ? Comment désamorcer une situation conflictuelle ? Notre formation médiation et gestion de conflits aidera les stagiaires de votre entreprise à répondre à ces questions tout en leur apportant des connaissances concrètes en termes de psychologie.

Le médiateur agit en tant qu’arbitre et assure la gestion d’un litige ou d’un conflit par sa maîtrise de l’écoute active et de la communication. Il saura déterminer la position de chacun et identifier une solution acceptable pour les deux parties. Qu’il s’agisse de médiation en entreprise ou de médiation avec des clients externes ou des usagers, cette formation médiateur en entreprise vous donnera des connaissances théoriques et pratiques pour appréhender les bonnes méthodes et techniques propres à la médiation et résoudre des situations conflictuelles au travail.

COMPÉTENCES DEVELOPPÉES

Comprendre l’enjeu de la médiation, développer son potentiel d’écoute dit écoute active
Gérer les conflits ou apaiser les tensions, repérer et comprendre les différentes attitudes
Clarifier la notion d’entretien et de relation d’aide, identifier une solution

Maîtriser une situation conflictuelle, éviter la surenchère et intégrer le rôle d’un médiateur
Savoir garder la maîtrise de soi, gérer son stress et ses émotions
Comprendre la typologie des personnalités et adapter son comportement

PUBLIC CONCERNÉ

Médiateurs, personnel de sécurité, EHPAD, personnel amené à rencontrer un public difficile

PRÉREQUIS

Aucun niveau de connaissances préalables n’est requis pour suivre cette formation.

PROGRAMME

Identifier les principes de la médiation en entreprise

Comprendre les enjeux de la médiation
Identifier le rôle du médiateur ou du conciliateur
Ressenti des médiateurs face à une situation vécue par un collaborateur
- Appréhender sa relation au conflit
- Objectivité et mécanismes conflictuels, comment faire le lien ?

Capitaliser et intégrer les mécanismes de la communication

Qu’est-ce que la communications verbale et la communication non verbale
Savoir appréhender les cadres de référence et les préférences de chacun
Qu’est-ce que la position meta ?

Appréhender l’écoute active dans la relation d’aide et la médiation

Comprendre quels sont les enjeux d’une écoute de qualité
Déterminer les causes de surdité pour mieux s’adapter
Faire le point sur les différents types d’écoute et identifier son style d’écoute privilégié
Créer un espace d’écoute pour assurer une meilleure médiation
- Qu’es-ce que la synchronisation ? Comment intégrer la synchronisation dans une situation d’écoute ?
- Appréhender les différentes positions : poistion haute et position basse

Diagnostics individuels selon Porter : apprendre à se connaître

Réalisation d’un dagnostic individuel selon Porter
Repérer ses propres façons d’écouter (Conseil, Support, Enquête, Jugement, Interprétation, Reformulation, Empathie)

Assimiler les spécificités de la relation d’aide (extrait de Carl Rogers)

Comprendre les trois conditions de la relation d’aide
Efficacité de l’écoute Rogerienne et évolution du « client »
Identifier l’information ou la cause profonde par le questionnement
Identifier un compromis/une solution et obtenir un accord commun
Accompagner le collaborateur dans cette démarche

Comprendre les situations conflictuelles pour les désamorcer

Appréhender les différentes phases du conflit oral
- L’incompréhension : genèse du stress et des conflits
- Panorama des facteurs déclencheurs des tensions
Développer son attitude d’écoute, poser les bonnes questions
Construire une réponse appropriée en intégrant les attentes de chacun

Savoir désamorcer un conflit et jouer son rôle de médiateur

Identifier les différents profils de personnalité : Typologie et notions de comprehénsion
S’adapter au style de communication de son interlocuteur (Communication verbale)
Adopter une attitude physique rassurante et stable (Communication non verbale)
Maîtriser sa prise de parole et quelques techniques et outils : voix, regard, gestuelle
Faire le point sur les différents automatismes du comportement
Sortir des blocages : prendre du recul, gérer son stress, améliorer ses réflexes
Transformer l’agression en critique utile et constructive
Gérer les insultes, gérer son stress et ses émotions en cas d’agression
Maitriser les techniques de l’assertivité dans les situations agressives

Identifier les principes de la médiation en entreprise

Comprendre les enjeux de la médiation
Identifier le rôle du médiateur ou du conciliateur
Ressenti des médiateurs face à une situation vécue par un collaborateur
- Appréhender sa relation au conflit
- Objectivité et mécanismes conflictuels, comment faire le lien ?

Capitaliser et intégrer les mécanismes de la communication

Qu’est-ce que la communications verbale et la communication non verbale
Savoir appréhender les cadres de référence et les préférences de chacun
Qu’est-ce que la position meta ?

Appréhender l’écoute active dans la relation d’aide et la médiation

Comprendre quels sont les enjeux d’une écoute de qualité
Déterminer les causes de surdité pour mieux s’adapter
Faire le point sur les différents types d’écoute et identifier son style d’écoute privilégié
Créer un espace d’écoute pour assurer une meilleure médiation
- Qu’es-ce que la synchronisation ? Comment intégrer la synchronisation dans une situation d’écoute ?
- Appréhender les différentes positions : poistion haute et position basse

Diagnostics individuels selon Porter : apprendre à se connaître

Réalisation d’un dagnostic individuel selon Porter
Repérer ses propres façons d’écouter (Conseil, Support, Enquête, Jugement, Interprétation, Reformulation, Empathie)

Assimiler les spécificités de la relation d’aide (extrait de Carl Rogers)

Comprendre les trois conditions de la relation d’aide
Efficacité de l’écoute Rogerienne et évolution du « client »
Identifier l’information ou la cause profonde par le questionnement
Identifier un compromis/une solution et obtenir un accord commun
Accompagner le collaborateur dans cette démarche

Comprendre les situations conflictuelles pour les désamorcer

Appréhender les différentes phases du conflit oral
- L’incompréhension : genèse du stress et des conflits
- Panorama des facteurs déclencheurs des tensions
Développer son attitude d’écoute, poser les bonnes questions
Construire une réponse appropriée en intégrant les attentes de chacun

Savoir désamorcer un conflit et jouer son rôle de médiateur

Identifier les différents profils de personnalité : Typologie et notions de comprehénsion
S’adapter au style de communication de son interlocuteur (Communication verbale)
Adopter une attitude physique rassurante et stable (Communication non verbale)
Maîtriser sa prise de parole et quelques techniques et outils : voix, regard, gestuelle
Faire le point sur les différents automatismes du comportement
Sortir des blocages : prendre du recul, gérer son stress, améliorer ses réflexes
Transformer l’agression en critique utile et constructive
Gérer les insultes, gérer son stress et ses émotions en cas d’agression
Maitriser les techniques de l’assertivité dans les situations agressives

ORGANISATION

Matériel de mise en situation
Machine à café
Projecteur & Ordinateur

PHOTOS

PLUS D'INFORMATIONS

Aucun recyclage nécessaire pour cette formation.

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CE QU’ILS DISENT DE LEUR expérience dans notre centre

AVIS & TÉMOIGNAGES

Richie Feelings1

⭐⭐⭐⭐⭐

Centre de formation à la hauteur des attentes avec petit déjeuner offert, une directrice et des formateurs à l’écoute. La MAC APS s’est déroulé dans le sérieux et la bonne humeur, le tout ponctué de belles rigolades. Contenu solide et programme respecté à la lettre. Merci beaucoup à Safe Events… Je les recommande!

Elange Dorceus

⭐⭐⭐⭐⭐

J'ai passé mes recyclages H0B0, SST, et remises à niveau du SSIAP2, dans le centre de formation SAFE EVENTS, je ne peux que me contenter à féliciter l'ensemble des formatrices, formateurs ! Ce centre met tous les ingrédients (moyens) possibles pour la réussite des stagiaires. Si vous cherchez à ne pas être bien accueilli, et à ne pas avoir la Motivation, le Sourire😃, la Réussite, alors ce centre n'est pas pour vous ! Mais, si c'est pour le succès et, ou la réussite, n'hésitez pas, je vous encourage d'y aller ! Merci à SAFE EVENTS et son équipe formatrices - formateurs !

Kar Rak

⭐⭐⭐⭐⭐

Tres bon centre de formation avec des formateurs qui expliquent correctement,on en sort prêt a être autonome. Merci

MH TRK

⭐⭐⭐⭐⭐

Avec formateur David , Bonjour tout observateur d'avis google, Centre de formation qui merite 5 étoile ! Des formateurs très impliqué , mitigé , a l'ecoute , et tout autres synonime visant la bonté dans l'humanisme et l'animation. Une directrice très acceuillante , souriante, très sympatique . On ce sent a l'aise dans ce centre franchement et je ne mâche pas mes mots ! Tout mauvais commentaire ou Avis ou mauvaise note sur ce Centre n'a pas Lieu d'être ! Je recommande a mon entourage , à toutes les personnes curieuse et a ceux qui comtenple les avis en ayant un doute, Allez-y les yeux fermer a Safe Events ! . Merci pour cette journée inoubliable a très bientôt ! 🤝

Fir Kab

⭐⭐⭐⭐⭐

J’ai passé une formation de Mac Aps je remercie toute l’équipe de Safe évents pour l’accueil et leur professionnalisme 👏👏👏

Batoul Boutala

⭐⭐⭐⭐⭐

J'ai suivi une formation au centre Safe 'Events et je suis extrêmement satisfaite de l'expérience. Les formateurs sont très compétents, professionnels et pédagogues. Le programme de formation est complet et couvre tous les aspects essentiels pour une carrière réussie dans la sécurité privée. Les installations sont modernes et bien équipées, ce qui crée un environnement propice à l'apprentissage. Je recommande vivement ce centre à toute personne souhaitant se lancer dans ce domaine ou améliorer ses compétences. Merci à toute l'équipe pour leur soutien et leur engagement .

Eric ROYER

⭐⭐⭐⭐⭐

Centre de formation au top Très professionnel Je recommande fortement

Farouk Bouridah

⭐⭐⭐⭐⭐

Bonjour très bon centre je conseille à toutes le monde, très bon formateur. Responsable du centre madame fatiha très professionnel et l'écoute rien à dire. Merci à l'équipe pour les trois jours , de formation mac aps

Raouf Askri

⭐⭐⭐⭐⭐

Formation MAC+SST avec formateur/rice et Directrice du centre de formation au top , rien a dire ,Accueil top !!! Tres professonnel, Je vous le recommande sans aucune hesitation ..

mohamed alou

⭐⭐⭐⭐⭐

J'ai déjà passé ma formation SSIAP 1 et TFP/APS c'est super centre formation top et super top 🆗

Cecile Guyot

⭐⭐⭐⭐⭐

😊 je m'explique pourquoi se sourire. Encore une fois je termine une formation de 3 jours et toujours aussi agréable à effectuer avec Fatiha gérante femme au top car dur de gere un centre de formation et le jeune formateur Valentin qui a déjà un bon parcours professionnel et pas fini. Le matin en plus on est bien accueilli avec le café offert j'adore le centre de formation

Farid Merabet

⭐⭐⭐⭐⭐

J'ai passé ma formation de SSIAP 2 Du 02 au 17/05, méthode d'initiation magnifique, formateurs et animateurs de très bon niveau,direction et personnel à l'écoute, très serviables et bien organisés. Je le recommande à l'ensemble des collègues de la fonction

Cynthia Mander CHAPUY

⭐⭐⭐⭐⭐

Très bon centre de formation. Les formateurs ont une bonne pédagogie. Super accueil café le matin. Je recommande.

Mamadou BAH

⭐⭐⭐⭐⭐

Centre de formation dans un espace idéal, très bons équipements, formation de qualité, encadrement sans faille, coût de formation raisonnable, formateurs pédagogues et toujours à l'écoute. Ce centre de formation est un bijou rare que je recommande.

Laetitia

⭐⭐⭐⭐⭐

Bonjour, Je vous recommande vraiment ce centre de formation qui accompagne du début à la fin très professionnellement les stagiaires. L’ensemble des formateurs ainsi que la directrice du centre Mme SAÏD sont très professionnels. Je tiens également à remercier Mme SAÏD pour tout son investissement professionnel tant que personnel tout au long de ma formation.

Rahim Boumendjout1

⭐⭐⭐⭐⭐

Bonjour à tout le monde J’ai trouvé centre de formation super bien , les formateurs et les formatrices à la hauteur, côté administratif parfait. Un grand remerciement centre formation Safe Évents : les stagiaires, j’ai rencontré une autre famille 😍😍 Merci et Bravo à tous 🥰😊😎🤲🏽

Steven dedinger

⭐⭐⭐⭐⭐

C’est le Meilleur centre de formation de Lyon Je tiens à remercier Mme SAÏD pour tout son investissement professionnel tant que personnel tout au long de ma formation. Et Merci à tous les formateurs Arnaud, Mr bendida, Marie, Stephane. Et merci à Marie et Valentin du secrétariat pour leur professionnalisme. A bientôt

Linda Ferhat

⭐⭐⭐⭐⭐

Centre de formation sérieux et très professionnel. Formateurs très compétents et à l'écoute de leurs stagiaires. Ils ce donnent à fond pour notre réussite. Bravo à Fatiha et à Arnaud. Merci à eux !